Às vezes o cliente é daquelas pessoas complicadas, que a gente valoriza mesmo assim, mas ele não gosta de dizer os requisitos nem o prazo de entrega, pois acha que é tudo óbvio - chega e diz “me faz o projeto de uma catedral”, e acha que era isso.

Frequentemente, as mesmas pessoas que não gostam de responder pergunta, gostam de corrigir. Quando for um relacionamento já estabilizado, o truque passa a ser falar alguma coisa inofensiva concordando, e aí fazer duas perguntas obviamente erradas:

1. “Precisa banheira de hidro na sacristia?” – horrorizado, ele vai responder uma lista inicial do que precisa, que depois a gente expande em novos contatos.
2. “Precisa ser pra hoje?” – surpreso, ele vai dizer a expectativa de prazo, que ainda vai ser muito curta, mas depois a gente ajusta em novos contatos.

Depois que a gente coloca a pessoa sentindo que foi ela quem teve a iniciativa de falar em escopo e prazo, tudo fica mais fácil.