Uma amiga me pediu (como Administrador que sou) dicas sobre delegação, porque vai ocupar pela primeira vez uma posição em que será responsável por gerenciar uma equipe, e não tem experiência com o ato de delegar – que é transferir a outra pessoa da equipe a execução de tarefas (sem abrir mão da responsabilidade pelo resultado).

Liderar, você sabe, é algo que não só os chefes praticam – inclusive tem muito chefe incapaz de liderar. Da mesma forma, tem muitas maneiras de delegar, mas há dois elementos que caracterizam a delegação feita por líderes notáveis:

1. Em relação à pessoa da equipe que receberá a delegação: o ideal é dizer qual o objetivo, quais os requisitos (ou critérios de aceitação), se colocar à disposição pra esclarecimentos e apoio, e aí sair do caminho e deixar a pessoa desenvolver o jeito dela de resolver - e ir ajustando aos poucos, ao longo de várias delegações, até o jeito dela e a expectativa do líder ficarem bem alinhados (em outras palavras: não microgerenciar!)
2. Em relação à pessoa que passou ao líder a tarefa que foi delegada, o que se espera é que na hora de reconhecer os méritos, essa pessoa fique sabendo quem foi que apoiou o esforço - mas se, ao contrário, essa pessoa tiver reclamações ou críticas, a liderança assume a bronca sozinha, pra si, se colocando como integral responsável – afinal, ao contrário do esforço, a responsabilidade não se delega. Depois, já calmo, o líder transmite o feedback pro liderado, com foco em melhorar entregas futuras, e não em retransmitir a reclamação recebida.

Nem sempre dá, mas esses dois componentes, juntos, favorecem a iniciativa e o desenvolvimento, e formam uma equipe coesa, com gente que confia no líder, tanto abaixo quanto acima no organograma.